Términos y Condiciones

1. Identificación del vendedor

• Razón social: Flor de Altura Café
• RUC: 20614458411
• Domicilio: Pichanaqui, Chanchamayo, Junín - Perú
• Atención al cliente: WhatsApp +51 910 251 455, de lunes a sábado de 9:00 a 18:00.

2. Productos y precios

Vendemos café de especialidad peruano en grano o molido, en los formatos que figuran en el catálogo. Cada ficha indica la variedad, el origen, la altitud, el proceso y el puntaje SCA del lote. Las fotografías de ambientación son referenciales; el producto es el descrito en la ficha.

• Los precios están expresados en soles (S/) e incluyen el IGV. El precio publicado es el precio final del producto; el costo de envío, cuando corresponda, se informa por separado antes de que pagues.
• Los precios y la disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio que se aplica a tu pedido es el vigente en el momento en que lo confirmas.
• Trabajamos con microlotes de cosecha limitada. Si un producto se agota después de hacer tu pedido, te lo informamos y puedes elegir otro producto o el reembolso total de lo pagado.
• Si un precio aparece publicado con un error evidente, te avisaremos antes de cobrar para que decidas si mantienes el pedido al precio correcto o lo anulas.

3. Proceso de compra y pago

• Añade los productos al carrito, elige el formato (grano o molido) e inicia sesión o crea una cuenta para finalizar la compra.
• Al confirmar, el sistema registra tu pedido con un número y abre WhatsApp con el resumen. Por ese medio coordinamos contigo el pago y la entrega.
• Aceptamos Yape, Plin y transferencia bancaria. Te enviaremos los datos de pago por WhatsApp; no los solicitamos por ningún otro medio.
• El pedido queda confirmado cuando verificamos el pago. A partir de ese momento se tuesta y se despacha. Emitimos el comprobante de pago que corresponda (boleta o factura).
• Puedes consultar el estado de tus pedidos en Mis órdenes.

4. Envío y entrega

• Enviamos a Lima y a todo el Perú. Tostamos bajo pedido, para que el café llegue fresco.
• Plazos estimados, contados en días hábiles desde la confirmación del pago: Lima, de 1 a 3 días; provincias, de 3 a 7 días. Pueden extenderse por causas ajenas a nosotros (clima, bloqueos de vías, huelgas o incidencias del transportista); si ocurre, te avisamos.
• El costo del envío depende del destino y se te informa por WhatsApp antes de pagar.
• Hasta la entrega, el producto viaja bajo nuestra responsabilidad. Si el paquete se extravía o llega dañado, lo reponemos o te devolvemos lo pagado.
• Es importante que la dirección y el teléfono de entrega sean correctos. Si la entrega no puede completarse por datos erróneos o por ausencia reiterada, el nuevo envío podría tener costo adicional.

5. Cambios, devoluciones y garantía

El café es un producto alimenticio: por razones de inocuidad no aceptamos devoluciones de bolsas abiertas por preferencia de sabor. Sí respondemos siempre que el producto no sea el que compraste o no esté en buen estado:

• Producto equivocado (otra variedad, otro formato o molienda distinta a la pedida).
• Empaque dañado, válvula rota o bolsa abierta a la llegada.
• Producto en mal estado o con un defecto de calidad.

Repórtalo dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción por WhatsApp +51 910 251 455, con tu número de pedido y una foto del producto y del empaque. Una vez verificado, elegirás entre la reposición del producto o el reembolso de lo pagado, sin costo de envío para ti. El reembolso se hace por el mismo medio de pago dentro de los 15 días hábiles siguientes a la verificación.

Esto no limita la garantía legal ni los demás derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

6. Club de suscripción

El Club Flor de Altura es una suscripción de café de especialidad con estos planes:

• Explorador: S/ 55 por ciclo, 1 bolsa.
• Cumbre: S/ 95 por ciclo, 1 bolsa.
• Aventurero: S/ 165 por ciclo, 2 bolsas.

• Puedes elegir frecuencia mensual o bimestral. El primer envío se despacha dentro de los 3 días hábiles siguientes a la suscripción; los siguientes salen el día 1 de cada mes (mensual) o cada dos meses (bimestral).
• Cada ciclo se paga antes de su despacho, por los medios de pago de la sección 3. Los precios incluyen IGV; el envío se rige por la sección 4.
• Sin permanencia: puedes pausar, reactivar o cancelar desde tu perfil en cualquier momento, sin penalidad. El cambio se aplica al siguiente ciclo que aún no se haya procesado.
• Si cambiamos el precio de un plan, te avisaremos antes del siguiente ciclo para que decidas si continúas.
• Los cafés del Club pueden ser microlotes de temporada distintos a los del catálogo general, sujetos a disponibilidad de cosecha.
• Los puntos y beneficios asociados se rigen por las condiciones que se muestran en tu perfil.

7. Tu cuenta

Para comprar necesitas una cuenta. Eres responsable de que los datos que registras sean verdaderos y de mantener la confidencialidad de tu contraseña. Si detectas un uso no autorizado de tu cuenta, avísanos de inmediato por WhatsApp +51 910 251 455.

8. Propiedad intelectual

La marca Flor de Altura Café, el logotipo, los textos, los artículos de la revista, el diseño y el código del sitio son de Flor de Altura Café o se usan con autorización de sus titulares. Puedes compartir enlaces y citar fragmentos breves indicando la fuente; no está permitido reproducirlos, modificarlos ni usarlos con fines comerciales sin permiso escrito.

Algunas fotografías son de terceros y se publican bajo sus propias licencias (Creative Commons o similares); en esos casos, la autoría y la licencia figuran junto a la imagen.

9. Contenido informativo

Los artículos, reportes de mercado, precios de referencia y herramientas de análisis que publicamos tienen fin informativo. No constituyen asesoría financiera, comercial ni de inversión, y las decisiones que tomes a partir de ellos son de tu responsabilidad. Hacemos lo posible por que la información sea exacta y esté al día, pero puede contener errores o quedar desactualizada.

10. Comunidad, comentarios y moderación

Los comentarios en los artículos del blog se revisan con un sistema automático de moderación antes de publicarse: ningún comentario se muestra a otros usuarios sin pasar primero por esa revisión. Está prohibido publicar contenido con insultos, discurso de odio, racismo, xenofobia, acoso, amenazas o spam. Un comentario que incumpla estas normas no llega a publicarse.

Ante incumplimientos, Flor de Altura Café puede, a su sola discreción, ocultar el contenido, aplicar una amonestación, retirar a la cuenta de la comunidad, o suspender o bloquear la cuenta de forma permanente, sin perjuicio de otras acciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

11. Reclamos

Si no estás conforme con un producto o con la atención recibida, puedes presentar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Recibirás copia de tu hoja en tu correo y te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

12. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en la tienda o en la normativa. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan a los pedidos ya confirmados.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia podrá plantearse ante el INDECOPI o ante los jueces y tribunales competentes del Perú, según corresponda conforme a la normativa de protección al consumidor.